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把服务下沉到村庄，把业务开展在家门口是开张镇三义村深化“一次办好”改革，推行政务服务帮办代办的具体体现。三义村“帮办代办员”张义民经过业务培训正式上岗后，主动为群众提供保姆式“一对一”贴心帮办代办服务，不仅提高了行政审批服务效能，还真正实现了为群众办实事，变“群众跑”为“我来跑”。

“国家政策真好啊，不仅给我发钱还帮我跑腿儿，真是谢谢义民了，没有人家我自己不知道啥时候能办出来。”孟苏焕大娘拿着低保金激动地说。帮办代办员张义民是三义村五组的组长，一直以来都受到群众的认可。在了解到孟大娘因年龄较大又因生病而丧失劳动力，家里还有个孩子智力残疾的情况后，在担任帮办代办员的第一周，张义民就主动跟村委会上报此情况并建议帮助孟大娘申请低保金以改善生活，在征得村委会同意后，立即着手准备申请低保金的资料，很快就帮助孟大娘申请了低保金补贴，收获了帮办代办的第一个五星好评。

“多亏了‘张叔’帮忙，没想到这么快，就把营业执照办下来了，真是太感谢了。”2022年12月17日，三义村的村民刘英接过帮办代办员“张叔”送来的营业执照说。据悉，刘英计划从事抖音直播帮助村民广销水果，每天忙着参加直播培训、整理销售物资，但是被告知需要注册营业执照时不知道需要准备什么材料且没有时间去办理，12月16日其丈夫秦小军在村帮办代办点遇到了本村“帮办代办员”张义民，将困惑告知后，张义民一边鼓励秦小军及妻子刘英继续开展助农直播，营业执照的事情他来帮助解决，随后在向镇行政审批窗口咨询办理营业执照所需资料后，立即收集相关材料，第二天就将营业执照送到了其手中。

“上门服务，你们真是太贴心了，资料交上去新证直接到手里，真是谢谢咱帮办代办员了。”三义村退伍老兵高兴地说。2022年夏天开张镇开展退役军人优待证申领工作，但村里有16个退役老兵因年龄大行动不便无法去开张镇便民大厅申请，在了解情况后，“帮办代办员”张义民第一时间主动作为、靠前服务，按照要求收集了退役军人优待证办理所需要的照片等材料，并在办理完成后主动去便民大厅领取优待证，第一时间将新证发到老兵手中。

据了解，针对当前农村留守老人多、困难群众办事不方便、年轻人时间碎片化等现状，开张镇聚焦服务效能提升，着重在解决办事群众“急难愁盼”问题上持续发力，开展上门代办、精准帮办等服务，张义民就是其中一员。“第一次听到‘帮办代办员’时，我们根本没当回事儿，认为是走过场、一阵风。现在，我们村没有不认识张义民的，以前办证件和办理一些事项总要多次跑镇上和市里，现在根本不用自己操心，只要给‘张叔’打个电话，他就会上门帮忙代办，这不上个月刚帮我交上医疗保险。”说起“张叔”，三义村的王超打开了话匣子。

这么多年以来，张义民不求回报，但是也收获了一些别人收获不到的幸福，因为他的热情和亲和力，不但本村群众找他帮办代办，就连四邻八村的村民也宁可多跑几步路也到他这儿来办业务。2021年，65岁的张义民加入了中国共产党，2021年换届时，高票当选为村会计，最让他高兴的是，现在镇上给他发了帮办代办工作证。“这就是对我最大的认可。”自从张义民成为三义村帮办代办员后，与村民生活密切相关的低保、养老、医疗等多个事项都可以由帮办代办员协助办理，大大方便了办事村民，真正让“跑一次”成为上限、“不用跑”成为常态，打通服务群众“最后一公里”。

作者：景婕

工作单位：永济市开张镇人民政府